« Marketing documentaire : vers une plus grande visibilité du service de documentation / bibliothèque ». C’est le thème du débat ayant réuni Loubna Ghaouti, Directrice de la bibliothèque de l’Université Laval, et Jean Philippe Accart, consultant formateur en Sciences de l’Information, pour discuter de la visibilité des actions des bibliothèques à l’ère du numérique et de l’Intelligence Artificielle.
A travers leurs interventions, les deux spécialistes ont interrogé la place du marketing dans les institutions publiques, entre impératif de communication, responsabilité sociale et nécessité de renforcer leur impact auprès des usagers et des décideurs.
Pour Loubna Ghaouti, « faire du marketing documentaire, ce n’est pas faire du commerce ». Elle parle d’un outil de visibilité et de redevabilité. « Ce n’est pas une marchandisation, c’est une visibilité de ce que fait le service public au service de la société », affirme-t-elle. Elle a insisté sur la nécessité pour ces institutions financées par l’argent public de « parler le langage de l’impact » auprès des décideurs.
De son côté, Philippe Accart a mis en lumière les réticences persistantes autour du marketing dans le monde des bibliothèques, notamment en France, compte tenu de son association immédiate avec la logique marchande et la recherche du profit. En conjuguant marketing et communication, il défend une approche pragmatique centrée sur l’usager : « quand quelqu’un entre dans votre établissement, tout, de l’accueil à l’expérience vécue, relève déjà du marketing ».
